加拿大航空聊天机器人案

01

基本案情与争议事实

• 消费者依据聊天机器人关于可在出票后90日内追溯申请丧亲票价的说明购票，随后申请差价调整。
• 消费者于11月17日提出申请、11月18日返程，不能将首次申请表述为全程结束后。
• 网站另一页面列有正确政策；裁决没有确定聊天机器人属于大语言模型或生成式AI架构。

02

核心争议与审判焦点

1. 企业是否应对自动化客服提供的信息承担责任
2. 网页其他位置的正确条款能否消除错误信息造成的影响

03

裁判结论与案件进展

• 审裁处认定航空公司没有合理确保其聊天机器人信息准确，消费者在本案情况下的信赖具有合理性；另一页面的正确政策及链接未免除本案责任。
• 依据过失性失实陈述的注意义务、过失、合理信赖、损害及因果关系，裁令650.88加元损害赔偿、36.14加元判前利息及125加元费用，合计812.02加元。
• 这是具体事实下的过失责任，不是企业对全部聊天机器人输出的绝对责任，也未认定所有输出自动构成合同承诺。