01
基本案情与争议事实
- 梁某询问高校报考信息，收到不准确答复。
- 对话继续后，系统生成赔偿表述；梁某请求服务商赔偿9999元。
- 平台提交了显著风险提示及提高输出可靠性的技术措施证据。
02
核心争议与审判焦点
- 自动生成的承诺能否归属于服务商
- 通用生成服务适用何种归责原则
- 过错、损害与因果关系如何证明
03
裁判结论与案件进展
- 在本案通用对话情境下，赔偿表述不是服务商的意思表示。
- 法院适用过错责任，认定平台已尽合理注意义务，实际损害及因果关系未获证明。
- 一审驳回请求，双方未上诉；此结论不当然适用于企业授权表达的AI客服。
日期与程序记录
- 法院来源报道发布；保留2025裁判年精度。
04
实务启示与风控指引
01区分通用问答与代表企业作出交易承诺的客服功能，分别设置权限及审查。
02在高影响场景展示清晰即时的局限提示，并保留准确性改进和测试证据。
03为错误答复建立核验、更正、升级及完整对话留存流程。